インターネットからの払戻についてインターネットからの払戻について
払戻申込方法
パソコンからの払戻は「購入内容の照会結果」画面から、携帯電話・スマートフォンからの払戻は「きっぷ受取前／チケットレスの確認・変更・払戻」メニューからお申込みいただけます。払戻が可能な申込には［払戻］ボタンが表示されています。
- ※パソコンからのお申込みを携帯電話・スマートフォンから、携帯電話・スマートフォンからのお申込みをパソコンから払戻することも可能です。（携帯電話・スマートフォンからのJR券申込サービスご利用には、えきねっと会員登録とは別に携帯電話利用登録が必要です。）
払戻申込時間
午前5：30〜23：40、午前0：20〜1：40の間にお申込みいただけます。
- 乗車日当日の列車を払戻す場合、出発時刻6分前まで、かつ22：54 までお申込みいただけます。
払戻条件
購入手続き完了後の指定券の払戻には所定の払戻手数料が必要となります。
※指定席特急回数券や往復割引きっぷ等の「おトクなきっぷ」をご利用予定の場合でも、きっぷ受取前の払戻には所定の払戻手数料が必要です。
インターネット（パソコン・携帯電話・スマートフォン）からの払戻は、きっぷ受取前のお申込みのみ可能です。
※すでにきっぷをお受取り済の場合には、インターネットからの払戻はできません。
払戻手数料
| 払戻申込 | 払戻手数料 |
|---|---|
| 指定席の申込をご乗車日の前々日23：40までに払戻す場合 | 指定席1席につき320円 |
| 指定席の申込をご乗車日の前日〜出発時刻6分前までに払戻す場合（当日の最終申込は22：54まで） | 指定券等の30％、 ただし指定席1席につき最低320円 |
| ご乗車日前日または当日になってから変更したことのある指定席の申込を払戻す場合 | 指定券等の30％、 ただし指定席1席につき最低320円 |
- ※自由席券や乗車券の取消には手数料はかかりません。
- ※新幹線などで指定席と自由席を改札口を出ずに乗り継ぐ特急券については、通しの料金に対して払戻手数料の計算を致します。
- ※特急券とグリーン券、急行券と指定席券などを1枚で発行した指定券の払戻手数料は、グリーン券、指定席券の分のみいただきます。
- ※「えきねっと特典」適用の払戻は、上記の払戻手数料と異なります。
払戻申込時のご注意
インターネットからの払戻は、申込の全てを払戻す場合のみご利用いただけます。「2列車の乗り継ぎ申込」の片方の列車のみ払戻す場合や人数の変更をご希望の場合は、インターネットからはお申込みいただけません。下記「えきねっとサポートセンター」へお電話にてお申込みください。
電話による払戻
電話による払戻は、「えきねっとサポートセンター」へご連絡ください。
<えきねっとサポートセンター>
電話番号 048-645-1703
受付時間 5：30〜翌1：50（23：50〜翌0：20除く）
（ご乗車日当日は出発時刻まで、かつ23：00までとなります）
きっぷ受取後の払戻について
JR東日本の窓口でのお取扱いとなります。
「トクだ値」について
- 「トクだ値」については、指定列車の発車前で未使用の場合に限りお取扱いいたします。
- きっぷの受取前で乗車日当日の出発時刻6分前、かつ22：54までに払戻された場合、払戻手数料は1席につき300円です。
- きっぷの受取後に払戻された場合は、発売価格の割引率分の手数料がかかります。
※例：15％割引の場合は15％の手数料がかかります。【ただし座席1席につきトクだ値（乗車券つき）は最低530円（最低：乗車券210円・特急券等320円）、トクだ値（料金券のみ）は最低320円】
