きっぷのお受取り前に限り、インターネット上のみ（パソコン・携帯電話・スマホ）で、お取扱いいたします。（お受取り後の変更は一切できません。）
| きっぷのお受取り前 | きっぷのお受取り後 | ||
|---|---|---|---|
| パソコン | 携帯電話・スマートフォン | 変更は一切できません。 JR東日本の窓口等で払戻後、再度お申込みください。 ↓きっぷ受取後の払戻について |
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| 変更方法 |
「購入内容の照会・変更・払戻／事前受付の照会・取消」から
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「JR券申込」→「きっぷ受取前／チケットレスの確認・変更・払戻」メニューから
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| 変更期限 | きっぷのお受取り前に限り、午前5時30分〜23時40分、午前0時20分〜1時40分の間にお申込みいただけます。 | ||
| 他の列車への変更 | 可能 （トクだ値の対象列車が発売中かつ空席がある場合は、トクだ値にすることも可能です。） |
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| 乗降駅の変更 | 可能 | ||
| 人数の変更 | 不可 | ||
- ※変更が可能な申込みには［変更］ボタンが表示されています。
- ※パソコンからのお申込みを携帯電話・スマートフォンから、携帯電話・スマートフォンからのお申込みをパソコンから変更することも可能です。（携帯電話（スマートフォン）からのJR券申込サービスご利用には、えきねっと会員登録とは別に携帯電話利用登録が必要です。）
- ※変更・払戻の際は、「えきねっと特典
」をご利用いただくことができます。ただし、変更する場合、変更後の列車をトクだ値とするときは、トクだ値対象列車の発売期間中かつ空席がある場合に変更することができます。 - ※システムメンテナンス時間帯でのお申込みはできません。
きっぷの受取有無にかかわらず、指定列車の発車前で未使用の場合に限り、お取扱いいたします。
| きっぷのお受取り前 | きっぷのお受取り後 | ||
|---|---|---|---|
| パソコン | 携帯電話・スマートフォン | JR東日本のみどりの窓口、びゅうプラザ | |
| 払戻方法 |
「購入内容の照会・変更・払戻／事前受付の照会・取消」から
|
「JR券申込」→「きっぷ受取前／チケットレスの確認・変更・払戻」メニューから
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| 払戻期限 | 乗車日当日の出発時刻6分前、かつ22時54分まで | 発車前まで可能 | |
| 払戻手数料 | 座席1席につき300円 ただし、JR東日本エリアで完結しない列車から「トクだ値」へ変更された後に払戻された場合は、右記「きっぷ受取り後の払戻手数料の計算」によります。 |
発売価格の割引率分 例：15％割引の場合15％の手数料がかかります。座席1席につき「トクだ値（乗車券つき）」は最低530円（最低：乗車券210円・特急券等320円）、「トクだ値（料金券のみ）」は最低320円の手数料がかかります。 |
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- ※払戻が可能な申込には［払戻］ボタンが表示されています。
- ※パソコンからのお申込みを携帯電話・スマートフォンから、携帯電話・スマートフォンからのお申込みをパソコンから払戻することも可能です。
- ※きっぷの受取前であればお電話で払戻ができます。お電話でのお問い合わせはこちら（えきねっとサポートセンター）
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